인테리어, 퀄리티를 말하다 3편

▲ 고객서비스.CS / 감리팀 김학경 책임

홈 인테리어 수요는 갈수록 높아지지만, 자재 품질 문제와 시공, 마감 불량 등으로 피해 사례도 늘어나고 있죠. 작은 하자부터 중대하자까지, 문제가 생기는 것을 사전에 막고 인테리어를 제대로 완성하기 위해 LX하우시스는 다양한 감리 제도를 운영하고 있습니다. 최고의 제품이 최상의 상태로 완성될 수 있도록 고객의 만족을 최우선으로 생각하는 고객서비스. CS/감리팀을 모시고 인테리어에 있어서 감리의 중요성에 대해 이야기를 나눴습니다.

Q. 반갑습니다, 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 20여년의 인테리어 관련 경험을 바탕으로 현재는 고객서비스. CS/감리팀에서 중대 하자 (시공 중 감리) 및 품질 관리(시공 후 감리) 감리를 진행하고 있는 김학경 책임입니다.

 Q. ‘감리’라는 단어가 아직 생소한 분들도 있어요. 정확히 무엇인가요?

‘감리’란 쉽게 말해서 감독하고 관리한다는 뜻인데요. 고객 분들이 LX하우시스의 최상의 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 LX하우시스 시방서 기준에 따라 안전, 제품, 시공 등의 분야에 대하여 기술지도와 함께 적정하게 시공될 수 있도록 관리하는 것입니다.

▲ 현장에서  직접 점검중인 감리팀

Q. 인테리어에서 ‘감리’는 왜 중요한가요?

인테리어는 완제품을 판매하는 것이 아니기 때문에 시공 중에 안전, 품질에 직결되는 여러 문제가 발생할 수 있는데요. 이런 부분이 해결되지 않은 채 고객에게 제품이 전해진다면, 고객이 사용에 어려움을 겪는 것은 물론, 저희 브랜드를 더 이상 신뢰하지 않을 것입니다. 브랜드에 대한 신뢰를 높이고, 누구나 안전하고 동등한 퀄리티의 제품을 사용하게 하기 위해서는 처음부터 마지막까지 문제를 해결하면서 확인하는 감리 작업이 반드시 필요합니다.

“누구나 안전하고 동등한 퀄리티의 제품을 받을 수 있도록 하는 것

그것이 감리가 중요한 이유입니다. “

Q. 인테리어에서 정말 중요한 과정이네요. 그렇다면 하루 일과가 어떤지 궁금해요.

LX하우시스 감리팀에서는 중대 하자 방지(시공 중 감리), 품질 관리(시공 후 감리) 크게 2가지 종류의 감리를 진행하고 있어요. 시방서, 체크리스트를 바탕으로 전국 시공 현장의 납품 상태와 시공 품질을 확인하고, 각 시공 팀장이 올린 시공 영상 체크를 통해 2차 감리도 진행합니다. 또한 전국 지인스퀘어와 대리점을 방문하여 양질의 시공 퀄리티 향상을 위해 교육도 펼치고 있고요.

 Q. 감리 수준을 높이기 위해 LX하우시스만의 감리 시스템도 있다고요?

꼼꼼한 1,2차 감리를 본사에서 직접 온라인(영상)으로 확인하는 시스템을 운영하고 있습니다. 주방, 욕실의 모든 현장에 대해 시공이 시작되기 전 현장 상태를 살피고, 제품의 전도, 누수, 화재 등 안전 및 중대 하자가 발생할 수 있는 부분에서는 시공 중 1차 감리를 진행하고 있고요. 2차 감리로는 시공 후 고객에게 제품을 인도하기 전 물의 흐름이나 누수, 기기 작동 상태를 체크하고 있습니다.

▲ 온라인으로 꼼꼼하게 현장 체크하는 김학경 책임

“ 안전에 대한 규칙이 위반되는 현장이 없도록

원칙과 시스템 준수가 중요해요 ”

Q. 감리 업무 관련해서 책임님이 가장 신경 쓰시는 부분은 무엇인가요?

앞으로 저희 제품을 사용할 고객과 시공팀의 안전을 최우선으로 생각하고 있습니다. 사소하게라도 안전에 대한 규칙이 위반되는 현장이 없도록 원칙과 시스템을 준수하며 맡은 모든 현장에 신경을 쓰고 있습니다.

Q. 당신이 생각하는 인테리어에서의 ‘퀄리티’란?

아무리 좋은 자재도 시공을 잘못하면 완성도가 떨어지죠. 인테리어는 완제품을 구매만 하면 끝이 아니라 제대로 시공되었는지, 앞으로 문제는 없을지 살피는 것 까지가 한 세트입니다. LX하우시스의 고품질 자재를 전문 시공팀을 통해 시공하고, 최고의 기술을 가진 전문가들에게 안전과 품질에 대해 감리를 받아 완벽한 상태로 고객에게 전달하는 것이 인테리어의 퀄리티를 유지하는 비결이라고 생각합니다.

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