인테리어, 퀄리티를 말하다 6편

▲ B2B공사1팀 최석영 책임

멋진 뷰와 탁 트인 개방감을 선사하는 창호는 장식 요소를 넘어, 실내 온기를 유지해주는 단열과 직결되어 인테리어에서 매우 중요한 부분을 차지해요. 이런 창호는 아무리 품질이 좋아도 결국 시공이 제대로 되지 않으면 제기능을 다하지 못하기 때문에 꼼꼼한 시공과 현장 점검이 필요한데요. 최고의 제품을 최상의 상태로 제공하기 위해 사시사철 노력하는 현장 지킴이! B2B 공사1팀 최석영 책임님을 만나 생생한 현장 스토리를 들어보았습니다.

Q. 반갑습니다, 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. LX하우시스 B2B 공사1팀 최석영 책임입니다.

Q. LX하우시스에서 오래 근무하셨다고 들었습니다. 그 동안 몇 채의 집 창호를 시공하셨나요?

1994년 럭키로 입사하여 공사 관리, CS 업무 등을 해왔습니다. 창호 B2B 공사 업무를 맡은 지는 12년 정도로, 80개 현장이 입주를 마쳤으니, 대략 9만 세대 정도 되겠네요. 

Q. 정말 많은 집의 단열을 책임지셨네요. 과거와 지금, 시공 관련해서 변화가 있나요?

아주 예전 일부 현장의 경우 시공 기준을 정확하게 따르지 않거나 저가의 부자재(브라켓 등)를 납품하여 시공하고, 시공자는 자신의 경력에 의한 시공 방법을 고집하기도 했다고 합니다. 때문에 차별화되고 성능이 월등한 LX하우시스 제품이 그 기능을 다하지 못하기도 했죠.

Q. 어떻게 달라졌나요?

지금 LX하우시스 현장의 경우, 본사에서 검증하고 선정한 부자재들로 시공이 이루어지고, 검증 된시공자가 LX하우시스에서 정한 시공 시방서에 따라 엄격히 시공하고 있습니다. 공사 담당자들의 품질 확인과 자체적으로 실시하는 사전 점검 활동으로 고객에게 좋은 제품이 완벽한 상태로 전해질 수 있도록 노력하기 때문에 LX하우시스의 창호가 타사에 비해 고객의 만족도가 높다고 생각합니다.

“ 1~2년 지나면 타사도 비슷하게 따라할 수 있겠지만,

그 시점에 LX하우시스는 이미 또 다른 차별화된 시공 기준으로

한 단계 업그레이드된 창호 시공법을 도입하고 있을 것입니다. “

Q. 그렇다면 LX하우시스 창호 시공은 타사 시공과 차이점이 있나요?

창호 시공 방법과 전용 제품 등은 좋은 신기술, 신제품이 나오는 순간 1년만 지나도 비슷해지기 마련입니다. 안전, 단열 등과 연결돼 주거 생활 전반의 상향평준화가 이뤄진다는 점에서 긍정적이라 볼 수도 있습니다. 다만, 중요한 것은 ‘누가 한발 앞서 차별화된 시공을 하고 있느냐’입니다. LX하우시스는 차별화된 시공을 위해 현장 이슈에 맞게 추가적으로 필요한 부자재를 개발하여 꾸준히 시공 품질개선에 노력하고 있습니다.

Q. 어떤 노력들인가요?

창호가 시간이 지나도 처지지 않도록 ‘처짐방지 브라켓’과 지지대를 개발하여 적용한다거나, 단열 및 결로를 최소화할 수 있는 단열 브라켓과 전용 폼을 개발하는 등 사례는 많습니다. 1~2년이 지나면 타사도 비슷하게 따라할 수 있겠지만, 그 시점에 LX하우시스는 이미 또 다른 차별화된 시공 기준으로 한 단계 업그레이드된 창호 시공법을 도입하고 있을 것입니다.

Q. LX하우시스 창호 제품 자체의 특성이 시공 품질에도 영향을 주나요?

제품별 시공 하자를 분석해 보면, 제품의 기능이 많을수록 시공 하자도 다양하게 발생됩니다. 제품이 단순하면 시공 하자도 줄어듭니다. 결론적으로 창호 제품의 특성에 따라 시공 기준도 세분화되어야 하기 때문에 많은 영향이 있다고 봅니다. 그에 맞는 시공 기준과 기술력을 저희는 보유하고 있고요. 

▲ 시공된 창호를 점검 중인 최석영 책임

“ 시공은 경험과 매뉴얼 준수가 가장 중요합니다.

모두가 이것을 준수하다고 가정할 때, 품질의 차이는 ‘마감’에서 옵니다. “

Q. LX하우시스 창호는 업계 최초로 ‘원데이 시공’을 시작했어요. 이건 무엇을 의미하나요?

창호를 교체하기 위해 기존에는 혹은 아직도 일부 현장에서는 평균 2~3일이라는 시간이 소요됩니다. 철거, 양중, 설치, 사춤(폼, 코킹), 마감 작업까지 2~3일이라는 시간 동안 고객은 거주할 공간이 없어지게 되어, 노후된 창호를 교체하고 싶어도 선뜻 용기가 나지 않겠지요. 하지만 LX하우시스 창호는 단 하루 만에 모든 작업을 완료하여 고객이 오전에 나가서 저녁에 들어오면 창호가 교체되어 있는 편리함을 느낄 수 있습니다. 이는 LX하우시스만의 차별화된 고객 만족 서비스라 생각됩니다.

* 현장에 따라 시간 및 일정이 변경될 수 있음

▲ 업계 최초 시공 품질경영시스템 부문 'ISO 9001' 인증

Q. 오랫동안 시공 현장을 누비면서, 가장 기억에 남는 현장이 있다면 어떤 곳이었나요?

2018년에 공사 담당을 했던 한 아파트 현장이 생각 나네요. 49층의 3개동 아파트였는데, 꼭대기 층에서 바라보는 전망이 무척 좋았어요. 기억에 남는 이유는 단순히 전망이 좋아서는 아니고요. 전망이 좋은 초고층 현장이라 공사하기에 무척 어려웠기 때문입니다. 초고층에 공간이 협소해 제품을 반입하는데 난이도가 높아 많은 시공자가 공사 포기해 버렸거든요. 한달 간 현장에 상주하면서 협력사 직원, 시공자들과 문제를 해결하고자 했고 결국 잘 해결되어 준공과 입주까지 무사히 무사히 마칠 수 있었습니다. 저에게는 너무 힘들고 괴로운 시간이었지만, 지나고 보니 제가 성장할 수 있었던 시간이었던 것 같습니다.

Q. 당신이 생각하는 인테리어의 퀄리티란?

시공은 경험과 매뉴얼 준수가 가장 중요합니다. 모두가 이것을 준수한다고 가정할 때, 품질의 차이는 ‘마감’에서 옵니다. 유리에 실리콘이 묻지 않게, 제품에 스크래치가 나지 않게, 부품이 빠짐없이 시공되는 등 현장에서 꼼꼼히 체크해야 합니다. 고객의 입장에서 마감 작업에 특히 신경 쓴다면 퀄리티는 자연스럽게 높아지지 않을까요?

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