LX Z:IN 고객만족도 KCSI 4년 연속 수상

[목차]

01. ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 1위 선정

02. 고객 만족 프리미엄 제품과 경영 노하우 알아보기

한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KCSI(한국산업 고객만족도)는 1992년을 시작으로 매년 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 평가하는 제도로 조사 대상 산업이 우리나라 전체 GDP의 약 74%를 차지할 정도로 소비자들에게도 널리 알려져 있어 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수입니다. KCSI에서 평가된 고객 만족 지수를 통해 각 기업들은 상품이나 서비스의 문제점들을 고객들과 소통하고 개선하며 자사의 경쟁력 향상은 물론이고 한국산업의 성장에 기여하고 있습니다. 그렇다면, 지난 9월 26일 서울 중구 신라호텔에서 개최된 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 우수기업 수여식에서 LX하우시스는 소비자들에게 어떤 평가를 받았는지 알아보도록 할까요?

01. 2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 1위 선정

KCSI(한국산업 고객만족도)는 소비자들이 직접 구매하고 사용해 본 제품과 서비스를 바탕으로 조사된 결과인 만큼 고객의 입장에서 브랜드를 선택할 때 가장 신뢰할 수 있는 지표입니다. 지난 2024년 4월부터 8월까지 약 1만여명의 국내 소비자가 평가한 ‘KCSI’는 소비재 제조업, 내구재 제조업, 일반 서비스업 등 총 398개 기업을 대상으로 고객만족도 조사가 진행되었는데요. LX하우시스는 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 수상 현장에서 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정되었습니다.

올해 KCSI 고객 만족도 조사는 제품을 구매한 뒤 상품과 서비스에 대한 전반적인 만족도, 디자인, 기능 품질 등 다양한 요소를 평가하는 요소 종합 만족도, 재구입 의향 등 여러 조사 항목에서 우수한 평가를 받아 종합 순위 1위로 결정되며 4년 연속 1위 기업이라는 영광을 차지했습니다.

이처럼, LX하우시스는 오랜 경험으로 쌓인 기술력과 소비자와의 꾸준한 소통을 통해 제품 개발부터 구매, 시공에 이르는 인테리어의 모든 단계에서 고객에게 차별화된 가치를 제공함으로써 프리미엄 인테리어 브랜드로 인정받아 소비자들에게 높은 평가를 받았습니다.

그럼 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 가정용 건축자재 부문 4년 연속 1위를 차지한 LX하우시스는 어떤 고객 감동 경영을 하고 있는지 자세히 알아보도록 할까요?

02. 고객 만족 프리미엄 제품과 경영 노하우 알아보기

LX하우시스는 고객 라이프 스타일을 반영한 창호, 중문, 바닥재, 벽지, 키친 등 프리미엄 제품을 선보이며 소비자의 보다 나은 일상을 위해 꾸준히 노력하고 있는데요. 그중 올해 새롭게 선보인 ‘뷰프레임’과 ‘에디톤 마루’가 대표적인 제품입니다.

LX Z:IN 창호는 우수한 단열 기능과 트렌디한 디자인으로 꾸준한 사랑을 받았는데요. 올해 출시한 ‘뷰프레임’ 창호는 국내 창호 업체 가운데 처음으로 창틀은 거의 안 보이고 창짝만 보이는 베젤리스 프레임 디자인을 도입해 얇아진 프레임의 두께만큼 더 넓은 뷰와 아름다운 풍경을 감상할 수 있어 출시 이후 소비자들에게 주목받고 있는 제품입니다.

LX Z:IN 바닥재 ‘에디톤 마루’는 천연석 복합 신소재(NSC)를 적용하여 일반 강마루, 원목마루 대비 열전도성을 향상하여 내충격/찍힘에 강함을 확보한 우수한 제품이며, 드라이한 표면과 원목 패턴을 리얼하게 구현한 감각적인 디자인으로 소비자들에게 많은 관심을 받고 있습니다.

LX하우시스는 다소 어렵게 느껴질 수 있는 인테리어 관련 제품과 자재들에 대해 보다 쉽게 이해할 수 있도록 온, 오프라인으로 소비자들에게 적극적으로 다가가고 있는데요. 프리미엄 자재로 꾸며진 약 200평 규모의 대형 토탈 인테리어 전시장 ‘지인스퀘어’와 다양한 제품을 눈으로 직접 보고 만지며 구매할 수 있는 자재 라이브러리을 운영하고 있습니다. 특히, 오프라인 방문이 어려운 고객을 위해서 LX Z:IN 브랜드 사이트를 통해 다양한 인테리어 제품과 실제 시공 사례를 소개하고 간단한 불편 사항 및 A/S 접수는 전화와 챗봇 등 여러 고객 상담 채널로 처리가 가능하며, 전화 상담으로 접수된 A/S 건은 지역별 위탑 업체를 자동으로 배정하여 보다 신속하고 편리한 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이고 있습니다.

오늘은 LX하우시스가 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가정용 건축자재 부문 4년 연속 1위 수상을 기념하며 올해 새롭게 출시한 제품과 경영 노하우에 대해 알아보았는데요. 앞으로도 지속적인 소비자와의 소통을 통해 고객의 니즈를 반영한 고객 감동 경영으로 라이프 스타일에 맞춘 제품들을 선보일 수 있도록 노력하는 LX하우시스의 행보를 지켜봐 주세요.

※ 상기 이미지와 제품 디자인/색상 등은 화면 해상도 등에 따라 실제와 차이가 날 수 있습니다.

※ 단종 및 디자인 변경 등으로 동일한 제품 구매가 어려울 수 있습니다.

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